L'application Q-WINTM est au coeur du système avancé de gestion d'accueil, du même nom. La principale valeur ajoutée du progiciel est d'améliorer la Qualité de Service rendu aux visiteurs par une maîtrise permanente des flux.
Les principales fonctionnalités du progiciel sont de fournir des informations en temps réel sur la situation d'accueil et de stocker ces données. Il est ainsi possible d'optimiser les ressources humaines et logistiques (nombre de guichets, de box, d'agents, etc.) tout en réduisant les temps d'attente. Cette gestion en temps réel de l'accueil est possible sur site ou à distance, pour l'ensemble des bureaux ou agences équipées. Les données sont communiquées sous forme de rapports, qui peuvent être générés de façon automatique ou manuelle. Ces rapports renseignent sur tous les aspects de l'accueil; nombre d'agents recevant des visiteurs, nombre de visiteurs en attente, temps d'attente moyen et maximum, etc.
Il est possible d'interagir sur le système en modifiant les paramètres d'accueil; priorités d'appel, polyvalence des agents, nombre d'agents mobilisés, etc. Par ailleurs, les personnes habilitées peuvent modifier à tout moment les textes édités sur les tickets, les catégories, le nombre de guichets ouverts, et être informées de différents événements parametrables (nombre de personnes en attente, ou temps d'attente dépassant un certain seuil, personne ayant pris Rendez-Vous et étant arrivée, etc.).
Par ailleurs, des informations en temps réels sur la situation d'accueil et d'attente, peuvent être rendues publiques sur le site internet de l'organisation utilisant l'application. Cette fonctionnalité permet de diffuser des informations sur l'affluence (informations historiques) ainsi que des informations en temps réel sur le nombre de personnes en attente ou les temps d'attentes par type de service au moment de la consultation.
L'application peut être intégrée dans la plupart des SI et des réseaux:TCP/IP. Elle est par ailleurs interfaçable avec d'autres applications grâce à des API.
L'application Q-WINTM peut être complétée de nombreux modules applicatifs, avec, à titre d'exemple:
- Q-MATIC CalendarTM : permettant de fier et de gérer des Rendez-vous,
- Q-MATIC Internet CalendarTM : offrant la possibilité de fixer des Rendez-vous par internet, en liaison en temps réel avec le système de gestion d'accueil,
- Q-MATIC MonitorTM: permettant de diffuser des informations sur supports multimédias en plus des informations d'appel,
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Caractéristiques techniques du logiciel
