Ce système est particulièrement bien adapté aux lieux de fréquentation moyenne à élevée qui ne sont pas forcément pourvus de postes de travail et d'appel de type PC. La segmentation des visiteurs est rendue possible (jusqu'à 256 file d'attentes distinctes), de façon à personnaliser le type d'accueil et à permettre une spécialisation des personnels appelant.
Le système Q-MASTER est composé d'un ou de plusieurs distributeurs de tickets multi-services avec un logiciel performant d'édition de statistiques historique de fréquentation , par créneau horaire et par type de service ainsi que les temps d'attente. La distribution des tickets peut être faite par des personnels d'accueil ou peut être proposé en libre service, ou les deux.
L'appel des visiteurs se fait au travers de boîtiers électroniques ou de télécommandes. L'affichage des numéros appelés se fait, quant à lui, sur des afficheurs alphanumériques de dernière technologie.
Les statistiques générées peuvent être récupérées à un niveau central , au travers du logiciel Q-WINTM.
