Constats sur l'attente non gérée :
Patienter dans une file d'attente est un acte auquel nous sommes tous fréquemment confrontés; lors de nos achats, dans les aéroports, les gares, les hôpitaux, les cliniques ou encore dans certaines administrations.
Dans le cas où il n'y a qu'une file d'attente, deux facteurs viennent rendre l'attente désagréable : la station débout ainsi que le soucis de se faire doubler par quelqu'un de peu scrupuleux...L'attente dans cette configuration peut être très longue car elle est directement dépendante du type de services requis par les gens qui vous précèdent dans la file...
Dans certains lieux non organisés, plusieurs files d'attente peuvent également être proposées. Il est alors également nécessaire de rester et de patienter debout, mais l'attente est rendue d'autant plus pénible qu'il est parfois difficile de s'assurer que l'on est placé dans la file appropriée. Qui n'a jamais vécu le fait d'attendre longuement dans une file avant de réaliser, une fois au guichet, que l'on était dans une mauvaise file et qu'il faut recommencer à coté?...
Les solutions Q-MATIC ont été développées dans l'optique d'intégrer une réelle dimension qualitative de la gestion d'accueil, basée sur la compréhension et l'organisation des flux de visiteurs.
