Chaque processus et chaque organisation a ses points faibles et ses goulets d’étranglement. Nous le savons tous. La difficulté, c’est de les identifier et de les comprendre, pour ensuite mettre en place des solutions correctives.
La Gestion du Flux de Visiteurs vous fournit une très large palette de données pour vous permettre de repérer précisément les domaines à améliorer. Vous avez accès à deux types de données complémentaires : les données en temps réel et les données historiques.
Les données en temps réel vous fournissent en ligne la qualité de service et la situation constamment mise à jour de vos flux de visiteurs avec par exemple les temps d’attente, le nombre de personnes en attente, les temps de traitement,…
Les données historiques consolident les informations sur les périodes de temps que vous choisissez : par jour, par semaine, par mois,…
Ces données historiques constituent un outil de gestion très précieux : elles vous permettent de mieux positionner vos ressources pour une meilleure efficacité.
Vous pouvez comparer la performance de différents établissements, de différentes équipes, ou pendant des périodes de temps différentes.
Vous pouvez analyser et partager des données recueillies sur des sites multiples, et même sur l’ensemble des sites de votre administration ou entreprise.
Et évidemment, ces données détaillées et pertinentes peuvent être utilisées en tant qu’indicateurs de performance ou en tant qu’éléments d’analyse des meilleures pratiques.
