Une des fonctions essentielles de tout système de gestion d'accueil est d'organiser la file d'attente pour gérer le traitement des services requis par les visiteurs. Dans les systèmes Q-WINTM et Q-MASTER, les distributeurs sont prévus pour proposer plusieurs types de services. Ils peuvent être proposés en libre-service avec un habillage personnalisé ou en usage restreint avec utilisation exclusive des agents d'accueil.
Les deux systèmes permettent de configurer des tickets avec, à titre d'exemple, des messages de bienvenue, une indication du temps d'attente, du nombre de personnes précédant, ou toute autre information utile.
Les tickets peuvent être différents selon le service choisi, avec ainsi un ciblage de la communication. Les visiteurs peuvent ainsi attendre confortablement dans la salle d'attente en étant assurés d'être traités dans les délais les plus brefs.
Les distributeurs peuvent intégrés dans des bornes ou êtres complétées par des lecteurs de cartes.
Q-WINTM suit en temps réel le nombre de visiteurs en attente pour chaque catégorie de service, et pour chaque bureau. Il est ainsi possible à tout moment de corriger une situation critique d'attente en allouant davantage de ressources ou en paramétrant des ordres de priorités différents.
